Forfatter: Preben Lauritsen Uldum
I dette blogindlæg dykker vi ned i frustrationen over den lange ventetid på Simplera Sync CGM for Medtronics 780G pumpe i Danmark. Preben Lauritsen Uldum er meget glad for sin 780G pumpe fra Medtronic, og derfor diskuterer udfordringerne med manglende informationer fra Medtronic, nødvendigheden af en softwareopdatering, og hvorfor en åben dialog er afgørende for brugerne. Indlægget fremhæver også vigtigheden af brugerinddragelse gennem initiativer som Type 1 Tænketanken og peger på de kulturelle forskelle, der påvirker produktlanceringer i forskellige lande.
Ventetiden på Simplera Sync i Danmark: En frustration
Det er frustrerende at opleve, hvordan vi, der bruger Medtronics 780G pumpe sammen med den arbejdskrævende G4 CGM, skal vente så længe på Simplera Sync i Danmark. Det føles som en katastrofe!
780G Pumpen: En teknologisk perle
780G pumpen er, efter min erfaring og viden, en af de bedste pumper på markedet. Dens reguleringsalgoritme er imponerende og leverer fantastiske resultater. Desværre kræver det en softwareopdatering for at få pumpen til at fungere med den nye Simplera Sync CGM. Her er problemet: Medtronic giver ingen oplysninger om denne opdatering, før Simplera Sync er tilgængelig i et givent land. Det er simpelthen pinligt.
Behov for åbenhed fra Medtronic
Jeg ville ønske, at Medtronic kunne være mere åbne om, at det kræver en softwareopdatering, og give besked om, hvorvidt denne opdatering kan foretages, før Simplera Sync bliver tilgængelig, eller om 780G pumpen vil kunne køre med både G4 CGM og Simplera Sync CGM. En smule mere gennemsigtighed fra Medtronics side ville være på sin plads.
Amerikansk styring, lokale udfordringer
Medtronic er et amerikansk firma, og det mærkes tydeligt i deres styring af de enkelte landes kontorer. Hver gang jeg ringer eller mailer til Medtronics produktsupport i Danmark og spørger om Simplera Sync CGM, får jeg altid det samme svar: “Det ved vi intet om.” Det er virkelig frustrerende.
Ros til Type 1 Tænketanken
Jeg vil gerne rose Type 1 Tænketanken for jeres arbejde med at deltage i de forhandlinger, der finder sted, når der skal laves nye aftaler om regionernes indkøb af diabetesudstyr. Hvis ikke brugerne bliver hørt, hvem skal så? Det virker som om, det hele styres af økonomiske overvejelser, hvor det billigste produkt vinder – og det er ikke nødvendigvis det bedste produkt for os brugere.
Simplera Sync: Et lyspunkt i udsigt
I modsætning til den udfordrende oplevelse med G4 CGM, der er alt andet end nem at bruge, er Simplera Sync første skridt i Medtronics udviklingsplan. Det ser mange af os frem til. Heldigvis har Medtronic nu erkendt, at de ikke er verdensmestre i at lave CGM, og derfor har de indgået et samarbejde med Abbott om at udvikle en CGM specifikt til 780G pumpen. Det er en nyhed, mange af os ser frem til.
Erfaringer med amerikansk virksomhedskultur
Den virksomhedskultur, hvor produkterne udvikles og produceres, har stor indflydelse på, hvordan de sælges i andre lande. Jeg har arbejdet i et tysk firma, hvor koncernsproget var engelsk, men alligevel blev nye datablad altid sendt ud på tysk. Ingen turde anfægte det. Med den erfaring kan jeg sige, at dette ikke er unikt amerikansk, men det er bestemt frustrerende for os i Danmark og andre lande udenfor USA, hvor vi ikke får informationer om nye produkter hurtigt nok.
Fordelene ved CE-godkendelse
I Danmark havde vi heldigvis 780G pumpen to år før den blev FDA-godkendt i USA og andre lande, der kræver FDA-godkendelse. Så på den måde kan vi være glade for, at CE-godkendelsen ofte går hurtigere end FDA-godkendelsen.
Ansvar for manglende Informationer
Ansvaret for de manglende informationer ligger ene og alene hos Medtronic i USA. Når vi fra lille Danmark prøver at få opmærksomhed, er det som at råbe ind i et tomrum. Når man siger “Danmark” i USA, er den typiske reaktion “Copenhagen”. Det er lidt opgivende.
Medtronic: En lang historie med diabetesudstyr
Jeg har haft type 1-diabetes i 53 år og har brugt pumpe siden 2009. I 2020 fik jeg sensor, og mit udstyr har altid været fra Medtronic. Der var en periode, hvor jeg overvejede at skifte, da radiosignalet mellem pumpe og sensor blev overhalet af konkurrenternes Bluetooth-teknologi. Jeg gav dog Medtronic tid, og de kom med på Bluetooth-bølgen.
Teknologisk baggrund og nysgerrighed
Som tidligere stærkstrømsingeniør med erfaring fra regulering og procesudstyr har jeg altid forsøgt at bruge min viden til at forstå og optimere closed loop-systemerne. Men det er hårdt at være nysgerrig på nyt udstyr, når Medtronics politik er så lukket.
En mulig løsning på frustrationen
Den løsning, jeg ser, er, at Medtronics kontorer udenfor USA går sammen og presser på for mere åbenhed om nye produkter, uanset hvilket land de sælges i. Om det er realistisk, ved jeg ikke. En ting er dog sikkert: Hvis Medtronic i USA hører om sådan et oprør, vil de sandsynligvis stoppe det med det samme.
OBS: Blogindlæggget er udtryk for skribentens egen oplevelse og er ikke nødvendigvis et udtryk for den generelle holdning i Type1-Tænketank for Diabetes. Vi mener at det er vigtigt at personer med type 1 diabetes har mulighed for at fortælle om det der fylder, det de har på hjerte på baggrund af de levede erfaringer med diabetesteknologi.
Du kan læse om Medtronics Simplera Sync her.
Type1-Tænketank for Diabetes har forelagt Prebens blogindlæg for Medtronic i Danmark, som har givet os følgende svar pr. 20. september 2024.
Svar fra Medtronic Danmark
Vi forstår frustrationen omkring manglen på information omkring lanceringen af Simplera Sync i Danmark.
Medtronic Danmark ønsker at lancere Simplera Sync sensoren i Danmark til alle vores brugere, så de kan få en nemmere hverdag med MiniMed 780G-systemet. Vi forsøger at lancere så hurtigt som muligt, så den kan blive tilgængelig til alle brugere af MiniMed 780G-systemet.
Alle vores brugere vil blive informeret, når sensoren bliver tilgængelig i Danmark.
Venlig hilsen
Medtronic Diabetes Danmark
